In dit overzicht bieden we een helder antwoord op courante vragen.
Nieuw op onze website?
Dan raden we je aan om onze videotutorials te bekijken op de pagina "Hoe werkt het". Daar tonen we je hoe je ons platform optimaal gebruikt, zo ben je in een mum van tijd helemaal mee!
Het antwoord op jouw vraag toch niet kunnen terugvinden?
Stuur je vraag door naar Bioboerderij@deloodsvzw.be of bel ons op het nummer 053 77 65 72. We helpen je met plezier verder!
Als BIO-boer zijn wij onderhevig aan het ritme van de seizoenen. Met uitzondering van de wintermaanden, komt het overgrote merendeel van ons aanbod plukvers van onze eigen Aalsterse velden. Toch bieden we in de webshop ook producten aan van onze lokale partners.
Hier zijn 2 redenen voor:
We hanteren steeds het principe van Korte Keten en zijn hierin graag transparant. Voor elk product in je pakket geven we dan ook de herkomst mee!
Biologische producten zijn producten die geteeld of geproduceerd worden zonder het gebruik van kunstmest, chemische bestrijdingsmiddelen, genetische modificatie, hormonen of antibiotica. Ze hebben een biologisch keurmerk dat strenge normen en controles garandeert.
Biologisch eten kan gezonder zijn dan gewone producten, omdat het minder schadelijke stoffen bevat, meer voedingsstoffen heeft, en beter is voor het milieu. Biologische producten hebben vaak ook een betere smaak en versheid.
Biologische producten hebben een biologisch kenmerk dat strenge normen en controles garandeert. Het biologisch keurmerk is een Europees logo dat verplicht is op alle biologische producten die in de Europese Unie (EU) zijn geproduceerd. Het keurmerk maakt duidelijk dat het product voldoet aan de EU-regels en eisen voor biologische producten.
Bioboerderij De Loods heeft ook een biogarantie keurmerk. Biogarantie garandeert ecologische, sociale en economische duurzaamheid. Het stelt zich nog strenger op dan de Europese wet op BIO-naleving.
De naleving van de regels van de biologische productie worden in Vlaanderen gecontroleerd door erkende controle organen. Voor Bioboerderij De Loods is dit TÜV Nord Integra, namens de Vlaamse overheid. Deze organisatie controleert de hele productieketen, vanaf het veld tot in de winkel. Als je het biologisch keurmerk ziet, weet je dus zeker dat het product écht biologisch is en onder streng toezicht is geproduceerd.
Biologische producten zijn producten die geteeld of geproduceerd worden zonder het gebruik van kunstmest, chemische bestrijdingsmiddelen, genetische modificatie, hormonen of antibiotica. Ze hebben een biologisch keurmerk dat strenge normen en controles garandeert.
Biologisch eten kan lekkerder zijn dan gewone producten, omdat het meer natuurlijke smaak en aroma heeft, en minder kunstmatige toevoegingen bevat. Biologische producten zijn ook verser, omdat ze rechtstreeks van de boerderij komen, zonder lange transport- of bewaartijden.
Bij Bioboerderij De Loods telen we onze groenten op een natuurlijke en duurzame manier: met respect voor het milieu, de dieren en de mensen. Onze producten hebben het biologisch en biogarantie keurmerk, zodat je kan vertrouwen op de kwaliteit en de herkomst van ons aanbod.
Wil je zelf proeven hoe lekker BIO is? Bestel dan nu je biologisch pakket abonnement in de webshop van Bioboerderij De Loods en geniet volgende week al van de smaak van BIO!
Door te kiezen voor een pakket abonnement bij Bioboerderij De Loods, steun je niet alleen een sociaal en ecologisch project, maar draag je ook bij aan een kortere en eerlijkere voedselketen.
Wij kiezen ervoor om onze producten te verkopen via pakket abonnementen, omdat dit ons toelaat om op een duurzame en efficiënte manier te werken. Door vooraf te weten hoeveel klanten we hebben en wat hun voorkeuren zijn, kunnen wij onze teeltplanning beter afstemmen op de vraag en zo voedselverspilling vermijden.
Bovendien kunnen wij zo onze klanten een gevarieerd en seizoensgebonden aanbod garanderen, dat rechtstreeks van ons eigen veld komt. Wij leveren onze pakketten wekelijks of tweewekelijks op een afhaalpunt in de buurt, zodat onze klanten kunnen genieten van de smaak en versheid van onze producten.
De prijs die je voor een pakket betaalt is afhankelijk van het type (groenten- en fruit/soep/aardappelen) en de grootte. Niet iedereen heeft evenveel nodig, dat begrijpen we. Daarom bieden we je graag de keuze uit pakketten op maat van 1, 2 of 4 personen.
Op de pagina "Hoe werkt het" kan je een overzicht terugvinden van de prijzen per pakket.
Opgelet: de prijs die je ziet in de webwinkel is steeds onze actuele, correcte prijs.
Maak in de webwinkel je keuze uit ons aanbod en voeg je pakket toe aan je winkelmandje. Pakketten betaal je steeds via domiciliëring of via jouw beschikbaar saldo op het platform.
Volg je de uitleg liever mee terwijl je de stappen ziet gebeuren? Bekijk dan onze tutorial over een pakket bestellen en betalen.
Opgelet! Wanneer je een bestelling plaatst met je saldo betaal je die niet direct.
Je saldo wordt pas in rekening gebracht op zondagmiddag om 12:00. Zorg er dus steeds voor dat je op zondagmiddag voldoende saldo beschikbaar hebt om je bestelling te betalen.
Om een pakket te bestellen en betalen met saldo volg je deze stappen:
Bij vragen of moeilijkheden: neem contact op via Bioboerderij@deloodsvzw.be of 053 77 65 72.
Domiciliëring is de meest gebruiksvriendelijke manier om bestellingen te betalen. Jij plaatst gewoon bestellingen doorheen de week, en wij rekenen ze automatisch voor je af op het einde van de week.
Zeker voor vaste klanten is domiciliëring handig. Want sinds je nooit meer handmatig saldo hoeft toe te voegen, loop je ook nooit meer de kans om een betaling (en dus levering) te missen.
Domiciliëring instellen en activeren als betaalmethode neemt max 5min van je tijd in beslag, en zal je nog veel tijd besparen in de toekomst!
Volg onderstaande stappen om domiciliëring in te stellen als betaalmethode en je aanvraag voor domiciliëring te bevestigen:
Opgelet: Domiciliëring is enkel een geldige betaalmethode wanneer je die hebt geactiveerd, vergeet dit dus zeker niet!
Volg deze stappen om je domiciliëring te activeren:
Je bestellingen worden vanaf nu wekelijks automatisch afgerekend. Bedankt voor je vertrouwen!
Bij vragen of moeilijkheden: neem contact op via Bioboerderij@deloodsvzw.be of 053 77 65 72.
Volg je de stappen liever mee op video met nog wat extra uitleg? Bekijk dan onze tutorial over saldo toevoegen aan je account.
Enkele producten die we in onze webshop aanbieden zijn verbonden aan leeggoed. Je betaalt een waarborg voor dit leeggoed bij het afrekenen van je bestelling.
Na gebruik mag je jouw leeggoed terug meenemen naar je afhaalpunt. Er wordt gewerkt met invulbladen: Je vult je naam in, de datum, je telefoon of e-mailadres en het aantal + type leeggoed.
Wanneer wij via het afhaalpunt leeggoed van jou terugkrijgen, storten we de waarborg terug op je saldo-rekening.
Voor altijd! Je saldo blijft beschikbaar ongeacht hoe lang het erop staat, daar mag je gerust van zijn. Daarbovenop kan je jouw saldo te allen tijde laten terugstorten naar je rekening.
Indien je dat wenst houdt niets je dus tegen om in 1 keer saldo toe te voegen dat goed is voor meerdere weken (of maanden) aan bestellingen.
Dat kan handig zijn wanneer je bijvoorbeeld niet graag werkt met domiciliëring, maar wel vaak bestellingen plaatst op onze webshop. Want zo hoef je niet wekelijks saldo toe te voegen en ben je altijd zeker dat je voldoende saldo hebt staan.
Regel je dit toch liever elke week zelf? Dan kan dat uiteraard ook! De keuze is volledig aan jou.
Dat kan! We bieden onze klanten namelijk de mogelijkheid om gedurende de werkweek al bestellingen te plaatsen en het verschuldigde saldo later in de week toe te voegen.
We rekenen steeds af op zondagmiddag 12:00. Als je tegen dan voldoende saldo beschikbaar hebt om je bestelling te betalen, dan is alles in orde en leveren wij je bestelling de opvolgende week in jouw afhaalpunt.
Belangrijk is dus dat je er altijd voor zorgt dat tegen zondagmiddag 12:00 je voldoende saldo beschikbaar hebt op je account om het bedrag van je bestelling te betalen. Als dat niet het geval is ga je in de min of wordt je bestelling geannuleerd, en dat zou zonde zijn!
Vergeet je regelmatig om je saldo tijdig te storten? Overweeg dan om te kiezen voor domiciliëring als betaalmethode. Via domiciliëring worden je betalingen automatisch verwerkt, waardoor je nooit meer een betaling mist!
Vergissen is menselijk en er kan altijd iets gebeuren waardoor het uit je gedachten is gegaan om saldo toe te voegen, dat begrijpen we.
Daarom staan we onze vaste pakketklanten toe om eenmalig 1 week in het rood te gaan met hun bestelling. Je ontvangt je bestelling zoals altijd, en wij nemen contact met je op om te melden dat je vergeten bent om saldo te uploaden.
Voeg je die week saldo toe, dan blijft de regeling van je pakketten ongewijzigd. Indien we voor een 2de keer merken dat je saldo ontoereikend is, gaan we niet langer uit van een vergetelheid en zullen we je bestelling niet verwerken.
Vergeet je regelmatig om je saldo tijdig te storten? Overweeg dan om te kiezen voor domiciliëring als betaalmethode. Via domiciliëring worden je betalingen automatisch verwerkt, waardoor je nooit meer een betaling mist.
Als je besluit om niet langer te bestellen, dan kan je het resterende saldo op je account door ons laten terugstorten naar je rekening. Het proces is zeer eenvoudig en je kan dit te allen tijde zelf aanvragen.
Om ons op de hoogte te brengen dat je jouw saldo (gedeeltelijk of volledig) wil laten terugstorten op je rekening, volg je deze stappen:
Neen. Momenteel kan je in de webshop maaltijdcheques enkel gebruiken om bijbestellingen te betalen, en dus niet voor je terugkerende pakket bestelling. Onze excuses daarvoor.
We raden je dan ook aan om je maaltijdcheques in te zetten om extra producten te bestellen uit de webshop, als aanvulling op je pakket. We aanvaarden zowel maaltijdcheques van Monizze als van Sodexo.
Opgelet: Betalingen worden altijd eerst afgetrokken van je saldo-rekening. Is deze ontoereikend, of niet bestaand, pas dan kan er betaald worden met maaltijdcheques of andere betaalmethodes.
Losse bestellingen betalen met maaltijdcheques doe je zo:
Wil je jouw geliefden een cadeau geven dat lekker én gezond is? Dan zijn de pakketten van onze Bioboerderij zeker een goede keuze!
Om een pakket cadeau te doen, plaats je simpelweg een bestelling via de gebruikelijke methode en kies je het meest nabijgelegen afhaalpunt van de persoon die jij in de bloemen wil zetten.
Of dit cadeau nu je 1ste pakket abonnement is dat je bij ons plaatst of het 5de speelt trouwens geen rol. Het is namelijk perfect mogelijk om meerdere pakket abonnementen (met verschillende afhaallocaties) op hetzelfde moment actief te hebben als je dat wenst.
Een andere leuke optie om te geven als geschenk is een cadeaubon, die de ontvanger kan inruilen voor saldo-tegoed op ons platform. Dit saldo kan de gelukkige dan gebruiken om bijbestellingen te plaatsen in de webshop of als betaalmiddel voor diens pakketten.
Zo bestel je een cadeaubon:
Wens je een specifiek bedrag? Stuur dan een mailtje naar Bioboerderij@deloodsvzw.be.
Alle aspecten van je abonnement kan je rechtstreeks zelf regelen en wijzigen vanuit je account. Het beheren van je abonnement doe je vanop de pagina "Mijn abonnementen".
Om te navigeren naar "Mijn abonnementen" hoef je simpelweg te klikken op je naam (rechtsboven de pagina) en vervolgens door te klikken naar "Mijn abonnementen".
Hier kan je:
Bekijk deze tutorial voor alle uitleg over abonnement beheer.
Bij vragen of moeilijkheden: Neem contact op via Bioboerderij@deloodsvzw.be of via 053 77 65 72.
Onze afhaalpunten verspreiden zich tussen Gent en Brussel, van Dendermonde tot Ninove. Met bijna 30 afhaalpunten verspreid over Oost-Vlaanderen en Vlaams-Brabant is er altijd wel 1 in je buurt.
Bekijk hier een volledig overzicht van alle afhaalpunten van Bioboerderij De Loods.
Goed nieuws! De leveringskosten van al jouw bestellingen nemen wij 100% voor onze rekening.
Jouw bestelling wordt door ons gratis afgeleverd in een afhaalpunt van jouw keuze. Zo hoef je je nooit zorgen te maken over leveringskosten en kan je bestellingen gemakkelijk ophalen op een locatie die jou het beste uitkomt.
De locatie van jouw geprefereerde afhaalpunt kan je gemakkelijk zelf wijzigen en is zo geregeld. Je afhaalpunt kan gewijzigd worden tot zondagmiddag 12:00, vanaf dan liggen de bestellingen (en afhaalpunten) vast.
Volg deze stappen om je afhaalpunt te veranderen:
Wat vervelend! Uiteraard kan er altijd iets tussenkomen waardoor je jouw pakket niet tijdig kan ophalen. Misschien kan iemand anders de bestelling voor jou ophalen?
Als dat geen mogelijkheid is, raden we je aan om je afhaalpunt of de Bioboerderij op te bellen. Zo is je afhaalpunt alvast op de hoogte en kunnen ze samen met jou kijken wat mogelijk is. Wij zijn alle weekdagen van 09u30 tot 18u bereikbaar op het nummer 053 77 65 72.
Wanneer je er even tussenuit gaat of je abonnement tijdelijk wil stopzetten kan je dit volledig zelf regelen, zonder onze tussenkomst. Als pakket klant heb je namelijk de mogelijkheid om je abonnement tijdelijk te pauzeren.
Je pakket even op pauze zetten doe je via deze stappen:
Zeker en vast! Als klant biedt dit jou natuurlijk het voordeel dat bestellingen rechtstreeks tot aan je deur worden geleverd. Maar daarnaast is het ook simpelweg een mooi engagement en dienstverlening naar je lokale gemeenschap toe.
Enige vereiste: Zorg dat je een vlotte afhandeling kan garanderen door de pakketten van andere klanten op een toegankelijke en droge plek te zetten, bv. onder een carport.
Breng ons op de hoogte van jouw interesse via het mailadres Bioboerderij@deloodsvzw.be en vermeld zeker jouw adres en contactgegevens. Dan nemen we snel contact met je op!
Absoluut, leuk dat je met jouw handelszaak de korte keten wil ondersteunen! We beloven je alvast dat dit geen administratieve rompslomp voor jou zal meebrengen.
Breng ons op de hoogte van jouw interesse via het mailadres Bioboerderij@deloodsvzw.be en vermeld zeker jouw adres en contactgegevens. Dan nemen we snel contact met je op!
Je kan een overzicht van al je bestellingen terugvinden door rechtsboven de pagina op je naam te klikken en vervolgens "Mijn bestellingen" te selecteren.
Wat vervelend dat er iets is misgegaan met je bestelling! We bieden je dan ook alvast onze oprechte excuses aan. We willen dit graag voor je oplossen en verzoeken je vriendelijk ons op de hoogte te brengen via Bioboerderij@deloodsvzw.be.
Dit staat ons toe om na te gaan wat fout liep (en dit in de toekomst te voorkomen), maar ook om het bedrag van het ontbrekende product terug te storten op je saldo. Zo hopen we het goed te maken en je vertrouwen in ons te herstellen.
Bij Bioboerderij De Loods hechten we veel belang aan de kwaliteit van onze producten, we begrijpen het dan ook volledig dat je teleurgesteld bent wanneer een product niet voldoet aan je eisen.
We willen dit graag voor je oplossen en verzoeken je vriendelijk ons op de hoogte te brengen via Bioboerderij@deloodsvzw.be zodat we samen kunnen bekijken wat fout liep en hoe we jouw vertrouwen kunnen herstellen.
Absoluut! Als pakket klant krijg je toegang tot de volledige webshop waar je allerlei extra producten kan bestellen! Om je een ruime keuze te geven vullen we ons eigen aanbod aan met producten van andere lokale ondernemingen.
In onze webshop kan je producten bestellen als:
Let op! Voedingsproducten kan je enkel in de webshop bestellen als actieve pakketklant. Non-food (*) kan door iedereen besteld worden.
Artikelen van onze plantenkwekerij (pootgoed, zaden,...) kunnen door iedereen rechtstreeks besteld worden vanuit de webshop, en zijn dus ook voor jou als niet-pakket klant beschikbaar.
Voedingsproducten (groenten, fruit, kruidenierswaren, zuivel,...) zijn uitsluitend voor onze pakket klanten beschikbaar. Als je pakket klant wordt krijg je dus ineens toegang tot een veel ruimer assortiment dan voordien.
Om ons volledig assortiment te ontdekken probeer je dus best eens een pakket uit, wie weet bevalt het je wel!
Voedingsproducten kan je enkel bestellen als actieve pakketklant. Log in op je account om producten te kunnen toevoegen aan je winkelmandje.
Log je voor de eerste keer in? Maak eerst een wachtwoord aan voor je online account:
Het antwoord op jouw vraag toch niet kunnen terugvinden?
Stuur je vraag door naar Bioboerderij@deloodsvzw.be of bel ons op het nummer 053 77 65 72. We helpen je met plezier verder!